Cor: echt iemand voor het Ombudsteam

23 mrt 2018, 10:35 • Stadsnieuws

PvdA

Met allerlei problemen kloppen mensen aan bij het Utrechtse PvdA Ombudsteam. Iets met de baas, iets met de uitkering of iets met het huis…. Langs verschillende wegen komen ze met het team in contact. Een e-mail bij voorbeeld, of een telefoontje. De manier waarop Cor bij het PvdA Ombudsteam terecht kwam was wel héél bijzonder. Hij had bij het oude stadhuis een briefje in de bus gedaan met het nummer van zijn mobiel, en geschreven: “Help, bel me!”

“Misschien iets voor jullie Ombudsteam?” vroeg de bode die het had gevonden aan één van de PvdA-gemeenteraadsleden. “Er staat alleen maar een telefoonnummer! Ik weet niet waar dit heen moet.” Zo kwam het Ombudsteam in contact met Cor.
Cor had èn een probleem met zijn (voormalige) baas, èn met zijn uitkering, èn met zijn huis.
Door bij elkaar te gaan zitten, en stap voor stap te bespreken wat er was gebeurd, werd het probleem helder. Na een conflict op zijn werk had Cor een bijstandsuitkering aangevraagd en die kreeg hij. Voor slechts drie maanden, want al snel had hij een nieuwe baan gevonden. Een half jaar later werd die tijdelijke uitkering ineens teruggevorderd, verhoogd met een fikse boete. De informatie over zijn nieuwe werk was niet goed overgekomen. Zijn contactpersoon bij de gemeente was er niet meer. De dienst Werk en Inkomen (W&I) stuurde brieven, maar die las Cor niet omdat er toch “alleen slecht nieuws in stond”. En nu dreigde huisuitzetting.
Toen het Ombudsteam de gemeente belde, bleek dat Cor volgens W&I onvolledige informatie had gegeven over zijn inkomsten. Cor snapte dat toen niet, was boos geworden, zodat men hem niet meer te woord wilde staan.
Bij het Ombudsteam lukte het Cor wel om stipt op tijd komen, alle stukken mee te brengen en zich correct op te stellen. Bij anderen wint de boosheid het.
Maar het werd nu opgelost, door de exacte informatie te leveren, zodat de boete werd kwijtgescholden en een betalingsregeling werd afgesproken.
Voor de dreigende huisuitzetting werd een afspraak gemaakt bij het Buurtteam. Ook daar moest het Ombudsteam even bij blijven, maar samen lukte het, en de huisuitzetting werd voorkomen. Cor bedankt met: “Jij begrijpt me tenminste.”