Klagers ontevreden over behandeling van hun klacht bij de gemeente

Iets meer dan de helft van de mensen die een klacht hebben ingediend bij de gemeente is niet tevreden over de klachtbehandeling. De klachtbehandeling scoort gemiddeld een 4,8. Dat blijkt uit een onderzoek naar de klachtbehandeling bij de gemeente.

In 2016 ontving de gemeente Utrecht 1360 klachten. Hiervan werd 60 procent gegrond verklaard. De meeste klachten hadden betrekking op de 'goede organisatie' (41 procent) en 'goede informatieverstrekking' (21 procent). De meeste klachten werden ingediend over Stadsbedrijven (382), Publiekszaken (273) en Werk en Inkomen (222).

Het tevredenheidsonderzoek geeft volgens het college de gemeente nog te weinig handvatten voor gerichte verbetermaatregelen. Daarom gaat de gemeente de komende jaren de tevredenheid structureel monitoren. Dit jaar staat het verbeteren van de klachtbehandeling en het vergroten van de tevredenheid van de klager nog steviger op de agenda, zo belooft het college.