UTRECHT – Bedrijven en instellingen moeten nieuwe digitale ontwikkelingen zoals apps en smart devices snel benutten. Zij verliezen anders hun bestaansrecht. Dit stelt prof.dr.ir. Johan Versendaal in zijn inaugurele rede die hij op 13 februari 2015 uitspreekt als bijzonder hoogleraar e-business aan de faculteit Management, Science &Technology van de Open Universiteit.
Digitale ontwikkelingen als smart devices en apps kunnen klanten, burgers, cliënten en patiënten veel meer dan voorheen zelf in-control laten zijn. Organisaties maken echter nog veel te weinig gebruik van deze digitale ontwikkelingen. De gevolgen zijn al zichtbaar. Bedrijven in de detailhandel die geen online zelfbediening aanbieden om te shoppen zien hun omzet dalen en winkelpanden komen leeg te staan. Maar deze tendens geldt ook voor het hoger onderwijs, de gezondheidszorg, de overheid en voor dienstverleners als accountants en notarissen: als organisaties in deze sectoren niet snel, meer gebruik maken van digitale ontwikkelingen in het algemeen en zelfservices in het bijzonder overleven zij het niet, stelt Johan Versendaal.
Dit vergt echter grote veranderingen in de volle breedte van de organisatie. Denk aan veranderingen in het businessmodel, werkprocessen, de technische infrastructuur en de gebruikte programmatuur. Veel bedrijven hebben moeite om deze enorme veranderingen vorm te geven. Volgens Versendaal doen zij er goed aan ervoor te zorgen dat zij de behoefte in de markt kunnen vertalen naar wensen op het gebied van ict. Tegelijkertijd moeten zij in staat zijn hoe ontwikkelingen in de ict nieuwe diensten mogelijk kunnen maken. Johan Versendaal presenteert een model waarmee bedrijven worden ondersteund bij het organiseren van hun e-business. Dit model zal de basis zijn voor het onderzoek dat hij als bijzonder hoogleraar e-business aan de faculteit Management, Science en Technologie van de Open Universiteit verder zal vormgeven.